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安裝部署支持
  • 遠程數據備份/恢復
  • 當地服務中心技術人員通過遠程操作為客戶進行數據備份和還原服務。
    方式:在線支持
    時間:5*8小時響應
  • 安裝指導
  • 對客戶安裝希拓軟件及系統環境配置進行指導。
    方式:熱線支持 在線支持
    時間:5*8小時響應
  • 應用指導
  • 對客戶系統基本功能的使用和初級流程進行指導。
    方式:熱線支持 在線支持
    時間:5*8小時響應
  • 故障診斷
  • 客戶專員針對客戶提交的問題進行故障原因診斷,并提出排除故障措施和維護建議,對問題解決過程進行跟蹤查詢。
    方式:熱線支持 在線支持
    時間:5*8小時響應
  • 遠程診斷
  • 當地服務中心技術人員通過遠程手段進行軟件故障診斷和調試處理。
    方式:在線支持
    時間:5*8小時響應
  • 附加模塊應用指導
  • 對客戶系統中附加模塊的安裝、設置、操作和應用進行指導。注:附加模塊包括短信平臺、電子簽章、身份認證鎖、手寫批注等。
    方式:熱線支持 在線支持
    時間:5*8小時響應
  • 典型應用案例分享
  • 希拓社區網站下載中心提供客戶產品高級應用技巧案例及典型企業繁體應用經驗分享。
    方式:在線支持
    時間:7*24小時網站支持
  • 補丁下載
  • 希拓社區服務網站下載中心提供實時下載更新功能,供客戶下載,完善和提升產品功能。
    方式:在線支持
    時間:7*24小時網站支持
  • 自助服務
  • 希拓社區服務網站提供知識庫查詢功能,客戶可自助查詢所需的種類技術資料(部署方式、需求解決方案、應用技巧、問題處理等)
    方式:在線支持
    時間:7*24小時網站支持
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